De openstaande factuur is al betaald

Als je betaling (nog) niet zichtbaar is op het factuur als “Betaald” of “In behandeling”, is de betaling niet geregistreerd door ons systeem. Het verwerken van betalingen door banken kan een aantal dagen duren.

Wanneer de betaling direct aan de organisatie zelf betaald is, kan je het best een bericht sturen naar de organisatie voor het vinden van een oplossing.

Je organisatie een bericht sturen kan direct vanuit de factuur. Onderaan de factuur is het kopje “Stel een vraag over deze rekening aan uw organisatie” te vinden, hier kan je hen rechtstreeks benaderen. Het bericht komt direct aan bij de organisatie zodat zij gelijk op de hoogte zijn van de vraag.

Wanneer het bedrag direct overgemaakt is naar ClubCollect zonder dat de mogelijkheid voor een bankoverschrijving wordt aangeboden door de organisatie, wordt het aan ons betaalde bedrag automatisch teruggestort op je rekening met het verzoek om via ons systeem te betalen.

Mocht de factuur na 5 werkdagen nog open staan, kan je een mail sturen naar support@clubcollect.com met een schermafdruk van de betaling.