Een bezoeker heeft de geboekte tickets niet ontvangen, hoe help ik?

Controleer eerst bij deze persoon of het opgegeven e-mailadres voor de boeking correct is. Ga hiervoor naar de sectie "Inzendingen" van het formulier in het ClubCollect-systeem en zoek de inzending van deze persoon op in de lijst. Daar vind je het e-mailadres dat is opgegeven bij het boeken van de tickets.

Als het e-mailadres niet correct is, moet je het e-mailadres bijwerken. Klik hiervoor op de knop "Bewerken" aan de rechterkant van de rij, stel het e-mailadres in op de juiste waarde en klik op de knop "Opslaan".

Zodra je hebt bevestigd dat het e-mailadres correct is, kun je de bevestigingsmail voor de boeking opnieuw naar de deelnemer sturen via de knop met de "Brief-envelop" op de inzendingenpagina, naast de bewerkknop.

Na het ontvangen van deze e-mail heeft de persoon toegang tot haar persoonlijke ticketpagina, waar ze de tickets en de boekingsbevestiging kan vinden.